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Titolo
Text copied to clipboard!Addetto al Servizio Clienti
Descrizione
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Cerchiamo un Addetto al Servizio Clienti motivato e competente per unirsi al nostro team dinamico. La figura sarà responsabile di fornire assistenza di alta qualità ai clienti, rispondendo alle loro domande, risolvendo problemi e garantendo un'esperienza positiva. Il candidato ideale possiede eccellenti capacità comunicative, empatia e una forte attitudine al problem solving. Lavorerà a stretto contatto con vari dipartimenti per assicurare che le esigenze dei clienti siano soddisfatte in modo tempestivo ed efficace. Questo ruolo richiede una buona conoscenza dei prodotti o servizi offerti dall'azienda, nonché la capacità di gestire situazioni di stress mantenendo un atteggiamento professionale. L'Addetto al Servizio Clienti contribuirà anche a raccogliere feedback utili per migliorare continuamente i processi aziendali e la soddisfazione del cliente. Offriamo un ambiente di lavoro stimolante, opportunità di crescita e formazione continua per sviluppare ulteriormente le competenze nel settore del customer service.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire le richieste e i reclami dei clienti in modo cortese e professionale
- Fornire informazioni accurate sui prodotti e servizi dell'azienda
- Registrare e aggiornare i dati dei clienti nel sistema CRM
- Collaborare con altri dipartimenti per risolvere problemi complessi
- Monitorare la soddisfazione del cliente e proporre miglioramenti
- Gestire le comunicazioni via telefono, email e chat in modo efficiente
- Assicurare il rispetto delle politiche aziendali durante l'interazione con i clienti
- Partecipare a sessioni di formazione per aggiornare le competenze
- Contribuire alla preparazione di report sulle attività di assistenza clienti
- Mantenere un atteggiamento positivo e professionale in ogni situazione
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pregressa nel ruolo di assistente clienti o simili
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali
- Conoscenza base dei sistemi CRM e pacchetto Office
- Capacità di lavorare in team e sotto pressione
- Ottima conoscenza della lingua italiana, sia scritta che parlata
- Problem solving e gestione efficace dei conflitti
- Flessibilità negli orari di lavoro
- Attitudine al servizio e orientamento al cliente
- Capacità di ascolto attivo e empatia
- Precisione e attenzione ai dettagli
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Come gestisci un cliente insoddisfatto?
- Quali strumenti utilizzi per organizzare il tuo lavoro?
- Raccontaci di una situazione in cui hai risolto un problema complesso per un cliente.
- Come mantieni la calma in situazioni stressanti?
- Qual è la tua esperienza con i sistemi CRM?
- Come ti assicuri che il cliente abbia compreso le informazioni fornite?
- Come ti aggiorni sulle novità relative ai prodotti o servizi?
- Quali sono secondo te le qualità fondamentali di un addetto al servizio clienti?
